Commande générale
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre site web, de sélectionner les articles qui vous plaisent, de les ajouter à votre panier et de suivre la procédure de commande. Vous pouvez créer un compte pour un paiement et un suivi de commande plus pratique, mais ce n'est pas obligatoire.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permettra de suivre vos commandes plus facilement et d'accélérer vos prochains achats.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous nous contactez dans l'heure qui suit votre commande, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler. Passé ce délai, les modifications ne seront plus possibles.
Puis-je acheter des cartes-cadeaux ou des bons d'achat ?
Actuellement, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux, mais nous pourrions ajouter cette option à l'avenir.
Comment appliquer un code de réduction ou un code promotionnel ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction ou votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet avant le paiement.
Qualité des produits
Tous vos vêtements sont-ils d'occasion ?
Tous nos articles sont d'occasion, soigneusement sélectionnés et nettoyés. Certains peuvent être neufs mais avoir été achetés d'occasion — par exemple, jamais portés ou encore étiquetés.
Comment garantir la qualité et la propreté des articles d'occasion ?
Chaque article est lavé et soigneusement inspecté afin de garantir sa propreté, sa sécurité et son excellent état avant sa mise en vente. Nous ne sélectionnons que des articles d'occasion qui ont l'air et le toucher du neuf, sauf indication contraire dans la description.
Les vêtements sont-ils vérifiés pour des raisons de sécurité (par exemple, absence de boutons qui dépassent, absence de matières nocives) ?
Oui, nous vérifions soigneusement tout danger potentiel, comme des boutons mal fixés ou des dommages, et nous retirons tout article qui ne répond pas à nos normes.
Dans quelle mesure les descriptions et les photos des produits sont-elles précises ?
Nous apportons le plus grand soin à fournir des photos claires et des descriptions détaillées, incluant toute usure ou tout défaut visible.
Les enfants allergiques peuvent-ils porter vos vêtements ?
Comme tous nos articles sont d'occasion, ils ont pu être en contact avec des animaux avant d'être nettoyés. Bien que nous lavions chaque article, nous ne pouvons garantir l'absence totale de poils d'animaux ou d'autres allergènes. Si votre enfant souffre d'allergies sévères, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour vous recommander des articles moins susceptibles de provoquer une réaction.
Comment dois-je entretenir mes articles d'occasion ?
Nous recommandons de laver tous les articles avant la première utilisation, en suivant les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette, en utilisant une lessive douce pour bébé et un cycle de lavage délicat.
Tarification / Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit/débit et par d'autres prestataires de paiement tiers sécurisés.
Est-il sûr de payer sur votre site web ?
Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de confiance. Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte bancaire.
Les taxes sont-elles incluses dans les prix ?
Oui, tous les prix affichés incluent les taxes applicables.
Facturez-vous des frais supplémentaires pour les paiements par carte ou autres moyens de paiement ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires, quel que soit le mode de paiement.
Livraison
Où effectuez-vous vos livraisons ?
Nous livrons actuellement uniquement au Royaume-Uni, en Irlande et en France.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les délais de livraison varient selon le lieu et le transporteur, mais sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour le Royaume-Uni et de 6 à 10 jours ouvrés pour l'Irlande et la France.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et de la taille de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée pendant le transport ?
Veuillez nous contacter immédiatement. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème et organiser un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ou échanger des articles ?
Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés et sans aucune trace d'usure ni dommage. Nos vêtements étant d'occasion, nous n'acceptons pas les retours si leur état a changé après la livraison.
Dans quels cas puis-je obtenir un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement si :
– Vous pouvez changer d'avis dans les 14 jours suivant la livraison (l'article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception).
– L'article que vous avez reçu est défectueux ou non conforme à sa description.
Dans les deux cas, veuillez nous contacter avant de le retourner. Nous procéderons au remboursement une fois le produit retourné reçu et vérifié.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remboursement si :
– L’article a été porté, lavé ou endommagé après la livraison
– La demande de retour est effectuée après le délai de 14 jours.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, à condition qu'il soit dans le même état qu'à la réception — c'est-à-dire non porté, non lavé, non endommagé et ne présentant aucun signe d'utilisation supplémentaire.
Veuillez nous contacter par courriel avant de retourner un article. Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à sa description. Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou de la preuve de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Puis-je retourner des articles qui ont été portés ou lavés ?
Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés et sans aucune trace d'usure. Nos articles étant d'occasion, nous n'acceptons pas les retours si leur état a changé après la livraison.
Que se passe-t-il si l'article que je reçois est défectueux ou non conforme à sa description ?
Contactez-nous dans les 7 jours et nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement après avoir évalué le problème.
Confidentialité du compte
Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Nous traitons vos données conformément au RGPD britannique et à notre politique de confidentialité, en veillant à ce qu'elles soient stockées en toute sécurité et utilisées uniquement aux fins nécessaires.
Partagerez-vous mes informations avec des tiers ?
Nous ne partageons vos données qu'avec les prestataires de services de confiance nécessaires au traitement de vos commandes et au respect de la loi.
Comment puis-je mettre à jour ou supprimer les informations de mon compte ?
Vous pouvez demander des mises à jour ou une suppression en nous contactant à hello@bebedeer.com.
Comment utilisez-vous les cookies sur votre site web ?
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience et analyser le trafic du site. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.
Questions éthiques liées au développement durable
Pourquoi choisir des vêtements d'occasion ?
Acheter d'occasion contribue à réduire les déchets et l'impact environnemental, donne une seconde vie aux vêtements et soutient la mode durable.
Comment contribuez-vous au développement durable ?
Nous sélectionnons avec soin des articles de qualité pour garantir leur longévité et promouvoir la mode circulaire en encourageant la réutilisation.
Vos produits sont-ils issus de sources éthiques ?
La plupart de nos articles proviennent de vendeurs particuliers et de familles, offrant ainsi une seconde vie aux vêtements de bébé d'occasion. La qualité et la sécurité sont nos priorités. En revendant ces articles, nous contribuons à réduire le gaspillage dans l'industrie de la mode et à promouvoir le développement durable.
Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par courriel à tout moment à l’adresse hello@bebedeer.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi).
Quels sont les horaires de votre service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 16h, heure du Royaume-Uni.
Proposez-vous une assistance pour le choix des tailles ou des produits ?
Oui ! Nous sommes ravis de vous aider à trouver la taille idéale. Consultez notre guide des tailles dédié, où vous trouverez les mesures par marque. Veuillez noter que les articles proviennent de marques britanniques et françaises ; les tailles peuvent donc différer des standards français. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toute question ou pour des conseils personnalisés.